Leistungen

Praxiserprobte e-Mobilität verwirklichen

Ob Wohn- und Quartiersprojekte, Firmen-Carsharing, Kommunales Bürgerauto oder einfach das Nachbarschaft-Auto, für alles gibt es fertige Lösungen.

 

Diese Leistungsbeschreibung der Grundfunktionen unseres Angebotes für e-Sharing Lösungen ist unverbindlich und bildet den Entwicklungsstand im Frühjahr 2021 ab. Wir entwickeln unsere Plattform ständig weiter. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, für ein maßgeschneidertes Angebot.

Individuelle Konfiguration

Einrichtung der Webanwendung KundenCenter auf einer eigenen Web-Adresse mit eigenen Logos, Farben, Tarifen, Kontaktdaten sowie des AdminCenters zur Verwaltung von Kunden, Verträgen und Abrechnungen.

Unterstützungen bei der Einrichtung in Form von Video-Konferenzen bei:

  • Tarifeinstellungen
  • Abläufe der Kundenregistrierung
  • Fahrerfreischaltung
  • Abrechnung der Nutzung
  • Begleitung bei den ersten Abläufen

Betrieb

Betrieb der Carsharing-Plattform inklusive:

  • Webspace, Internet-Adresse und SSL-Zertifikat
  • regelmäßige Software-Updates mit Fehlerkorrekturen und neuen Funktionen
  • tägliche Datensicherung

Diese Leistungsbeschreibung der Grundfunktionen unseres Angebotes für e-Sharing Lösungen ist unverbindlich und bildet den Entwicklungsstand im Frühjahr 2021 ab. Wir entwickeln unsere Plattform ständig weiter. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, für ein maßgeschneidertes Angebot.

Individuelle Konfiguration

Einrichtung der Webanwendung KundenCenter auf einer eigenen Web-Adresse mit eigenen Logos, Farben, Tarifen, Kontaktdaten sowie des AdminCenters zur Verwaltung von Kunden, Verträgen und Abrechnungen.

Unterstützungen bei der Einrichtung in Form von Video-Konferenzen bei:

  • Tarifeinstellungen
  • Abläufe der Kundenregistrierung
  • Fahrerfreischaltung
  • Abrechnung der Nutzung
  • Begleitung bei den ersten Abläufen

Betrieb

Betrieb der Carsharing-Plattform inklusive:

  • Webspace, Internet-Adresse und SSL-Zertifikat
  • regelmäßige Software-Updates mit Fehlerkorrekturen und neuen Funktionen
  • tägliche Datensicherung

Hardware – Ausstattung pro Fahrzeug

 

Telematikeinheit Auto

  • Lieferung einer Telematikeinheit zur Miete
  • Konfiguration der Telematikeinheit in der Sharing-Plattform
  • Liste der unterstützten Fahrzeugmodelle auf Anfrage

Für den Ein- und Ausbau wird das zertifizierte Unternehmen CarTec Systems GmbH empfohlen.

Telematikeinheit Fahrrad

  • Konfiguration der Telematikeinheit in der Sharing-Plattform

Unterstützt werden bestimmte Modelle des Herstellers I-Lock-IT.

Beschaffung und Einbau der Telematikeinheit liegt in der Verantwortung des Bikesharing Betreibers. Wir empfehlen die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen, welches Beschaffung und Wartung der Fahrräder vor Ort verantwortet.

 

 

 

Software

BuchungsApp

  • Fahrtenbuchung mit Smartphone App für Android, Apple/iOS und Webbrowser
  • Elektronischer Fahrzeugschlüssel per App
  • Buchungs-Kalender, Verlängerung, Stornierung der Buchung
  • Schadensmeldung
  • Buchung Privatfahrt/Dienstfahrt und Zuordnung zu getrennten Abrechnungen
  • Fahrgemeinschaften (Ride-Sharing): Anzeige Fahrtziel im Buchungskalender

KundenCenter

Funktionen KundenCenter  

Individuell für den Sharing-Betreiber eingerichtetes Webportal:

Funktionen für Kundinnen und Kunden:

  • Registrierung, Tarifauswahl, Vertragsabschluss
  • Tarifwechsel und Kündigung
  • Kontaktdaten, Bankverbindung, Zugangspasswort
  • Führerscheindaten, Führerscheinbestätigung
  • Verwaltung Mitnutzer (Familientarife, Firmentarife)
  • Übersicht getätigter Fahrten
  • Bearbeiten von Zusatzinformationen für die Abrechnung

 

Anzeige und Bearbeitung von Fahrten im KundenCenter

AdminCenter

 

Funktionen der Navigationsleiste im AdminCenter

Anbindung digitales Fahrzeug:

  • Digitales Fahrtenbuch, Anzeige, Bearbeitung, Excel-Export
  • Intelligente Fahrzeugüberwachung, Meldung bei außergewöhnlichen Ereignissen wie Spätrückgabe, Rückgabe ohne Ladevorgang, niedriger Batteriestand

Verwaltung:

  • Einstellung E-Mail-Fuß, Rechnungskopf und -fuß, AGBs, Vertragsinformationen, Kontaktdaten, etc.
  • Abrechnungsparameter (z.B. Spätrückgabetoleranz und -gebühr, Limit für kostenfreie Stornierung)
  • Kunden-, Vertragsverwaltung, Sonderkonditionen

Tarife & Abrechnung:

  • Nachträgliche Anpassung von Fahrtdaten und Vertragszuordnungen einzelner Fahrten
  • Erfassung Gebühren und Gutschriften
  • Rechnungsstellung und Prüfung
  • Rechnungsversand per E-Mail und als PDF-Download
  • Datenexport für SEPA-Lastschrift und Buchhaltung
  • Tarifoptionen Basis (Abschnitt „Tarifoptionen“ in Kapitel 6)

Führerschein:

  • Validierung der angegebenen Führerschein- und Personalausweisdaten und Freischaltung
  • Autorisierung von Mitarbeitern und Kooperationspartnern für die Führerscheinvalidierung

Auswertung:

  • Anzeige von Listen und Statistiken, Excel-Export
    • Personenstamm- und Vertragsdaten
    • Fahrtberechtigte
    • Fahrzeuge
    • Fahrzeugklassen
    • Tarife und Nutzungspreise
    • Buchungen und Fahrten
  • Statistiken
    • gefahrene Kilometer
    • Erträge nach Station und nach Art (Zeittarif, km-Tarif, Grundgebühr etc.).

InfoCenter

  • Online Hilfe und Wissensmanagementsystem für Car- und Bikesharing-Kunden (https://www.e-carsharing.org)
  • Anleitungen und Hilfestellungen für Nutzer*innen
  • Schlagwortbasiert und Freitextsuche

Unterstützung Forum & Materialien

Projektentwicklung

  • Wöchentliches Projektentwickler*innen-Forum
    • Fragen & Erfahrungsaustausch
    • Informationen zur Car- und Bikesharing-Projektentwicklung
    • Mobilitätskonzepte & Geschäftsmodelle
    • Bildung von Kooperationen
  • Bereitstellung und Austausch von Materialen
    • Musterverträge
    • Tarifmodelle
    • Kalkulationsvorlagen
    • Werbematerialen
  • Ticket-System zur Einreichung von Verbesserungsvorschlägen

Operativer Sharing-Betrieb

  • Wöchentliches Betreiber*innen-Forum
    • Fragen zu Mobilitäts-Sharing-Prozessen und Plattformnutzung,
    • Anregung und Diskussion geplanter Funktionen
    • Austausch der Betreiber*innen zu Abläufen, Problemstellungen und Optimierungen

  • Ticket-System für Kunden*innen- und Betreiber*innen-Anfragen
  • Interne Knowhow-Datenbank zu Sharing-Betrieb, Fahrzeugen, Sharing-Technik und Softwareplattform (exklusiver Zugriff für Vianova-Mitglieder und Plattformkunden)
  • Quernutzung (in Vorbereitung): Buchung von Fahrzeugen anderer Anbieter

Optionale Leistungen

Hotline-Service

  • Qualifizierte Car- und Bikesharing-Hotline für Endkunden
  • Erreichbar Montag bis Sonntag von 7-22 Uhr (24 Stunden Service auf Anfrage)
  • Fernzugriff durch Support-Mitarbeiter*innen auf Fahrzeuge (Fahrzeugstatus, Zentralverriegelung, Wegfahrsperre)
  • Dokumentation im Ticket-System
  • Weiterleitung von vertragsbezogenen Fragen und Fahrzeugstörungen an Betreiber

Kundenmanagement

Kundenbetreuung:

  • Kundenbetreuung (Endkunden) zu Problemen bei der Registrierung und Fragen zu Vertrag, Tarifen, Abrechnung (First Level Service)
  • Anfragen per E-Mail mit Beantwortung und Weiterleitung an Sharing- Betreiber (Second Level Service)
  • Bearbeitung der Anfragen Montag bis Freitag von 9-17 Uhr

Zahlungsverkehr:

  • Durchführung des SEPA Lastschrifteinzugs
  • Überwachung des Zahlungseingangs
  • Klärung möglicher Rücklastschriften
  • Gebührenstellung bei Rücklastschriften
  • Kumulierte Gutschrift der eingegangenen Zahlungen auf das Konto des Sharing-Betreibers

Ausstehende Forderungen werden an den Sharing-Betreiber übermittelt (Forderungsmanagement).

Öffentliches Laden (Elektroauto)

  • Ladekartenbereitstellung (inkl. RFID-Diebstahlsicherung bei Verwendung einer Invers-Telematikeinheit mit Kartenhalter)
  • Abrechnung mit dem Ladekartenanbieter und Weiterbelastung an Sharing-Betreiber
  • In Vorbereitung: automatisierte Plausibilisierung von Ladekartenabrechnungen und Fahrzeugbuchungen; bei Unstimmigkeiten Mitteilung an den Sharing-Betreiber

Führerschein-Service (Auto)

  • Validierung von Gültigkeit und Besitz des Führerscheins in einer Videokonferenz
  • Freischaltung für die entsprechenden Fahrzeugklassen

Fahrzeugzugang mit Kundenkarte

  • Invers RFID Multicard-Reader für die Windschutzscheibe (Starten und beenden der Fahrt ohne Smartphone)
  • RFID Aufkleber für Führerschein (Führerschein als Fahrzeugschlüssel, automatische Führerscheinprüfung bei jeder Fahrt)

Nachbarschaftsauto/-fahrrad

Die Funktionen dienen der gemeinschaftlichen Finanzierung und Nutzung von Fahrzeugen und Fahrrädern:

  • Einrichtung eines berechtigten Koordinators zur Verwaltung der Teilnehmer*innen
  • Umlage und automatische Abrechnung der Fixkosten mit den Teilnehmer*innen (gleichmäßige oder individuelle Beiträge)
  • Berechnung der persönlichen Nutzung und Verrechnung der Einnahmen

Details der Methodik werden im Projektentwickler*innen-Forum vermittelt.

Mobilitäts-Sharing für Unternehmen/Ankermieter

Neben den in Kapitel 3 beschriebenen Software-Funktionen beinhaltet das Paket:

  • Initiale Beratung bzgl. der Gestaltung von Tarifen, Tarifgruppen, Berechtigungen und automatischen Registrierungsprozessen
  • Individuelle Konfiguration des Systems, der Verträge, Kostenstellenstrukturen, Berechtigungen und Rechnungsempfänger
  • Zuordnung von Fahrzeugen zur exklusiven Nutzung zu berechtigten Verträgen und Personen
  • Unterstützung bei der Einrichtung von Auswertungen